Reglas claras, estancia tranquila.

Reservaciones y formas de pago

• Las tarifas publicadas están expresadas en pesos mexicanos (MXN).
• Las tarifas están sujetas a disponibilidad y pueden cambiar sin previo aviso.
• Aceptamos efectivo, transferencias bancarias, VISA, MasterCard y American Express.
• Algunas promociones o paquetes pueden requerir prepago parcial o total.
• Al realizar una reservación, el huésped acepta las presentes políticas y condiciones de hospedaje.

Cambios y cancelaciones

• Las cancelaciones con más de 48 horas de anticipación podrán realizarse sin penalización.
• Los pagos con tarjeta se reembolsan a la misma tarjeta; el proceso puede tardar hasta 7 días hábiles según el banco emisor.
• Los pagos en efectivo, depósito o transferencia se reembolsan mediante un voucher electrónico con vigencia de 12 meses, válido en cualquier servicio de Grupo Hacienda Coyotes.
• Cancelaciones o cambios con menos de 48 horas de anticipación no son elegibles para reembolso.
• En caso de no presentarse (No Show), la reservación se considera utilizada y no es reembolsable.

Check-in y check-out

• Check-in: a partir de las 3:00 p.m.
• Check-out: antes de las 12:00 p.m.
• El early check-in y late check-out están sujetos a disponibilidad.
• El late check-out genera un cargo de $500 MXN.

Depósito en garantía

• Al check-in se solicita un depósito en garantía de $1,000 MXN en efectivo o una tarjeta de crédito con voucher abierto.
• Este depósito puede utilizarse para cubrir consumos, daños o cargos adicionales.
• Se libera o devuelve al check-out, una vez revisada la habitación o glamping.

Personas adicionales y visitas

• Solo podrán hospedarse las personas registradas en la reservación.
• Los visitantes deberán registrarse en recepción.
• Las visitas deberán cubrir el Day Pass correspondiente.
• Los huéspedes son responsables de la conducta de sus acompañantes y visitantes.

Mascotas

Nos encanta recibir a tus compañeros de cuatro patas.

• Se admiten perros de hasta 25 kg.
• Cargo por mascota: $300 MXN por estancia.
• Deben permanecer bajo supervisión de sus propietarios en todo momento.
• En áreas comunes, restaurante y Day Club deberán permanecer con correa.
• Puedes solicitar platos para agua y alimento sin costo adicional.
• Los daños ocasionados por mascotas son responsabilidad del huésped.
• Es obligatorio informar la presencia de mascotas antes de la llegada.

Ruido

• Los huéspedes deben respetar el descanso de los demás visitantes.
• Después de las 11:00 p.m. no se permiten fiestas, música alta ni conductas que alteren la tranquilidad del lugar.
• Viernes, sábados y domingos entre 3:00 p.m. y 11:00 p.m. puede escucharse música proveniente de Kavala Day Club.
• Los huéspedes de la Aldea Kavala percibirán la música con mayor intensidad por su proximidad al Day Club.

Alberca y Kavala Day Club

• La alberca se encuentra dentro de Kavala Day Club.
• El acceso es exclusivo para mayores de edad.
• Los huéspedes tienen acceso sin costo durante los horarios de operación.
• Las mesas, salas y camastros son asignados por el personal del Day Club.
• Algunas áreas pueden requerir consumo mínimo o encontrarse reservadas.
• No se permite ingresar alimentos o bebidas externas.
• Los horarios pueden variar según la temporada y eventos especiales.

Limpieza de habitaciones

• Disponible para estancias superiores a 2 noches.
• Deberá solicitarse en recepción.
• Horario de limpieza: 9:00 a.m. a 3:00 p.m.

Seguridad y objetos de valor

• Todas las habitaciones cuentan con caja fuerte.
• Recomendamos resguardar dinero, documentos y objetos de valor.
• El huésped es responsable de cerrar correctamente puertas y ventanas al salir.
• El hotel no se hace responsable por pérdidas, robos o extravíos de objetos fuera de la caja fuerte.
• Los vehículos permanecen bajo responsabilidad de sus propietarios.

Uso responsable de las instalaciones

Está prohibido:

• Fumar dentro de habitaciones o glampings — cargo por incumplimiento: $1,500 MXN.
• Utilizar parrillas, anafres o aparatos no autorizados dentro de las habitaciones.
• Realizar fogatas fuera de las áreas autorizadas.
• Dañar instalaciones, mobiliario o decoración.
• Utilizar motocicletas o cuatrimotos dentro de las instalaciones.
• Alterar el orden público o generar situaciones de riesgo para otros huéspedes.

Toallas y amenidades

• Puedes solicitar sin costo una tarjeta de toalla para utilizar en Kavala Day Club.
• La pérdida de tarjetas de habitación o de toalla genera un cargo de $200 MXN.
• No está permitido retirar toallas o cobijas para usos distintos a los autorizados.

Servicios y actividades

Durante tu estancia podrás disfrutar de:

Algunas actividades requieren reservación previa y tienen costo adicional.